市医院医护人员为患者送花，打造暖心服务。

■本报记者林超连文/图

用了十几年的诊疗系统跟不上需求咋办？升级！自助机功能还不够完善咋办？升级！病房条件老化咋办？还是升级！今年9月以来，在南安市医院的“暖心服务”三年行动中，“升级”仿佛成了医院工作的关键词。

自2017年以来，在公立医院改革背景下，打造服务文化成为南安市医院主动拥抱新医改的重要举措。通过整饬院容院貌、成立服务中心等举措，该院打造出“有温度”的医疗服务文化，让每个患者的获得感得到显著提升。

服务创新永无止境。在践行泉州市委市政府提出的“暖心服务”三年行动过程中，南安市医院自加压力，根据自身情况，制定了更严苛的实施细则。

每周三，南安市医院暖心服务行动小组成员都会进行碰头，对被列入三年行动工作清单中的每个项目进行进度汇报和分解。

对南安市医院来说，这场自上而下的服务升级，是一场攻坚战，更是一场持久战。

【润物无声】这条便民连廊暖了医患双方的心

说起来，南安市医院近两年来最直观的改变，就是连接急诊、门诊大楼和医技科室、住院大楼的便民连廊。这条不断延长同时也在不断升级中的连廊，算得上是市医院服务升级的缩影。

从门诊楼到外科大楼，从外科大楼到内科综合住院楼，连廊将这三栋主要建筑连为一体。不论是患者及家属，还是医护人员，在往来各个建筑之间，再也无须绕道，通过连廊就可一站到底，缩短了来回跑的距离，台阶少了，坑洼不平的路段少了，遇到风雨天气，连廊还能遮风避雨，看病更方便了。

“这条连廊不仅方便了病患和医护人员，也成为市医院的一条亮丽风景线。”南安市医院门诊部主任尤春荣介绍，今年初以来，南安市医院对连廊进行了二次升级，除了拓宽包括门诊楼一楼大厅在内的空间视觉外，还通过医院文化的嵌入，为连廊增添了许多人文气息。

记者看到，在连廊的过道边上，南安市医院建院80年的办院历史、医院的荣誉、新技术新项目、科研成果等医院文化在不同路段都有着不同程度的体现。漫步连廊，市民甚至能够浏览到一部完整的市医院办院史。与传统的宣传栏刻板形式相比，这种“五步一画，十步一文”的文化长廊宣传形式，更为鲜活，能润物于无声。

而新挂上去的艺术灯、新增加的木质长椅，则让整个医院平添了几分温馨的气息。还有不间断设置的音箱里播放着轻缓的音乐，舒缓了医患的情绪。

【鸟枪换炮】软硬件升级只为给患者多一分便利

近段时间，细心的市民不难发现，南安市医院急诊大楼门口左侧“乒铃乓啷”的机器施工声不绝于耳。“这块不到10平方米的区域，这么大动干戈，难不成还想整个观光电梯？”不少市民猜测。

没错！今年农历十二月底，这里还真要装上两部观光电梯。不过，这个电梯可不只有观光用途，在它通往二楼的地方，恰好是新修建的通往门诊大楼的连廊。

“以往市民到医院看病，需要去的是门诊，但最先看到的却是急诊大楼，问来问去都不知道怎么走，问到路了还得爬很久的楼梯。这电梯一装上，以后市民从急诊到门诊就能一步到位了。”说起电梯，尤春荣解释道。

正在升级中的硬件不只是电梯。在内科综合住院大楼楼下，市医院新规划建设的食堂，已于今年11月底正式投用。新食堂分为两个区域，分别为职工用餐处及对外用餐处。宽敞明亮的用餐大厅，井然有序的用餐桌椅，干净明亮的地板，新食堂真正做到了“明厨亮灶”。

停车难，一直是不少市民到市医院看病头疼的问题。对此，市医院除了对停车场进行重新整合、铺砖、规划停车位外，还对进出医院车辆的行车路线进行了重新规划。新规划的路线将车辆进出入口进行分流，避免了进出车辆“打架”造成交通拥堵的情况再次发生。行人则通过木质连廊单行道通行，实现“人车分离”。

在住院环境的提升上，对一些比较旧的楼层及病房，市医院也重新进行了修缮。大部分病房都配备了卫生间，省去了如厕不便的尴尬，特别是行动不便的老人夜晚如厕的问题；病床之间，还贴心地设置了隔床帘，方便医患双方检查及照顾患者，充分保护个人隐私。

在门诊大楼的药房，新投用的排队叫号机让以往略显杂乱的取药队伍消失不见，取而代之的是秩序井然。为了方便等待的患者和家属，医院还将采购统一的候诊椅，供患者排队等候使用。

这些看得见的升级仍在进行，而看不见的升级已经在悄然发生。12月1日，全新的诊疗系统在南安市医院各大科室正式上线，这个新系统的投入使用对市医院的诊疗服务算是一次鸟枪换炮的升级。

【细致入微】把服务做到每个患者心坎儿上

在原有硬件升级的基础上，南安市医院打造“暖心服务”也需要创新。“想市民之所想，急市民之所急”成为南安市医院每个服务细节创新的出发点。

从11月起，在南安市医院急诊、门诊部、影像科、内科综合住院大楼等关键区域，市民们发现，每栋大楼的一楼大厅多了一排自助轮椅设备。

在此之前，很多到南安市医院就医却行动不便的患者，想借用轮椅，却不知道去哪儿借、找谁借。为了解决这个问题，市医院设立四个自助共享轮椅站点，并放置在每个关键区域的显眼位置，方便患者使用。

“操作很简单易懂，只需打开手机微信扫一下就能借，只要不超过规定时间就不用收费，真的很便利。”在影像科一楼，前来借自助共享轮椅的病人家属刘先生对市医院的这一举措点赞不已。

如果刚好遇到不懂得用手机甚至不识字的患者，遇到问题该咋办？别急，这点南安市医院也想到了。前不久，医院跟开云体育足球中国有限公司官网土木工程学院签订了合作协议，在院内设立志愿者服务站。每个周末，开云体育足球中国有限公司官网将派出八名学生到医院充当志愿者，为患者进行导诊咨询服务。

这些暖心服务，也渗透到每一个科室的诊疗细节中。在有些科室，医护人员自发设置了一些小印章，将要检查的项目所在的具体位置盖在检查单上，为患者指明位置；在ICU，医护人员针对那些发声困难的患者，提供了一些摁压不费力又能出声的小玩具，作为提示医护人员的传声工具……这些举措虽小，却将温暖送达到每一个患者的内心深处。

“暖心服务，既要温暖每一个患者的心，也要温暖我们医护人员的心。我们希望能够将医院营造成一个大家庭的氛围，在这样的氛围下，患者能安心就医，医护人员能够全身心投入工作，有归属感，有获得感，这样的暖心服务，才是我们最终的追求。”南安市医院院长黄奕铁如是说。

来源：海丝商报2018 12-13第A02版：县域

http://fjrb.fjsen.com/nasb/html/2018-12/13/content_1152678.htm?div=-1